EC×テレマ×コンサルティング事業

林 直樹(センター長)

 

現在の仕事内容

コールセンター運営に携わる全般的な業務と営業を行っています。
センター運営については、経営のサポート業や経理業務、KPI管理、センター内の社員管理や教育など、様々な業務に従事しています。また、営業として、クライアントの売り上げの最大化を実現する為、受託業務や付帯業務など、仮設・検証を繰り返し、ご案内をさせて頂いています。

前職(前部署)の仕事内容

同業界でセンター運営に携わっており、センター運営に必要な基本知識や考え方、心構えに至るまで、様々なことが身につきました。

職場の雰囲気は?

スタッフ同士の雰囲気も良く、同じ目標に向かって一緒にがんばっていけるチーム・雰囲気だと思っています!

休日の過ごし方は?

読書や映画鑑賞をしています。基本、家の中にいることが多いですねw
最近ギターを買ったので、目下練習中です!

チームメンバー

お客様が何に困っているのか?どういう対応をするとまんぞくに繋がるのか?という部分を軸に!!

お客様に不快感を与えないように、ミスが無いように気を付けています。

 

 

常にアップセル

お客様に少しでも喜んでいけるような会話!

業務BPO×テレマーケティング事業

植松 大貴(マネージャー)

 

現在の仕事内容

コールセンター運営に携わる全体的な業務を行っています。
一番の軸を「働くみんなが働き易い環境作り」という部分に置いて日々仕事をしています。

前職(前部署)の仕事内容

通販専門のコンタクトセンターで管理者をしていました。
弊社では通販以外にも様々な業態・業種の企業様の業務を行わせて頂いておりますが、前職で身につけた様々な数値管理は非常に活きています!

職場の雰囲気は?

最高です!と言ったら嘘くさく聞こえますが、
今年度から立ち上がったセンターという事もみんな同じ方向を向いて非常に高いモチベーションで業務を行っていますね!!
この最高な状態を今後もずーっと継続できるように努めていきます。

休日の過ごし方は?

最近はとにかくサウナにはまってます。
休日はもちろん仕事の日も、休みの日も関係なく行ける時は行っていますね(笑)
後は、徳島に住んで3年が経つのですがまだまだ行ったことがない場所が多いので、海・川にいって自然を満喫しています。

チームメンバー

失敗しないように。

ミスのないように。みんながたのしく毎日、仕事が出来るように、ニコニコ出勤できるように。

とにかく一生懸命!

お客様の声を聴く、拝聴の心を忘れない

一人ひとりのお客様を大切に。

常に笑顔!!

 

1日中、1年中どこを切り取っても丁寧な対応を心掛けてコールしています。

どんな時も最短で最適な判断ができるように!

伝える内容も大事ですが伝え方をお客様によって臨機応変に!

1件でも多くの成約に向けて、いち早くニーズをキャッチできるようにしています!

話に気をつけて、ミスがないようにアポを取る。

インバウンド×テレマーケティング事業

長尾 裕也(マネージャー)

 

現在の仕事内容

お客様サポート業務の管理をメインで行っています。

前職(前部署)の仕事内容

前部署では営業として新規営業・ルート営業を主に行っていました。
私自身コールセンターの経験が浅いので、いい意味でコールセンターっぽくない反応ができればいいのかなって思っていますw

職場の雰囲気は?

自分で言うのもなんですが現場の雰囲気は抜群ですw
私自身どうしても業務上クレーム案件が発生してしまうのは仕方ないと思っていて、クレーム電話ってどうしても気持ちが落ち込んじゃうと思うんです・・・私もそうなのでw
なので電話を切った後ぐらい明るく話しましょう!って感じでやってますのでとにかく明るい職場です!ここには自信があります!

休日の過ごし方は?

広く浅くな趣味が多く、現在ではカメラに熱中しています。
休日は城巡りしております。
時期的な部分でそろそろ釣りのシーズンに入るのでしばらくカメラはお預けになりそうですw

チームメンバー

ミスのないように。みんなが楽しく毎日、仕事が出来るように。ニコニコ出勤できるように。

お客様の立場に立ち、常に気持ちよく電話を終えられるように心がけています。

 

対応品質

 

 

聞き取りやすく!を意識して早口にならないようにゆっくり伝えています。

通販CRM事業

後藤田 侑也(マネージャー)

 

現在の仕事内容

ウォーターサーバーの業務に従事しております。取引先のサーバーやお水を利用いただいておりますお客様のサポートが業務内容となっております。

前職(前部署)の仕事内容

前職では女性情報誌の営業を行っておりました。初めての営業職もありたくさんのことに気づかされる毎日でした。

職場の雰囲気は?

雰囲気はとても明るく、スタッフさんの年齢層も幅広くどの世代の方でも馴染みやすいと思います。

休日の過ごし方は?

朝から昼はジムもしくは野球に行き、晩から飲みに行く!っていうのが定番の過ごし方ですね。

チームメンバー

お客様の状況に合わせるようにしています。

コミュニケーションを大切にし、お客様や周りへの傾聴姿勢を心がけております!

相手の立場に立つよう心がけています。